云呼叫中心，IP呼叫中心，智能软交换

系统稳定，功能全面，建设成本低，适用各个不同行业；完全自主开发，能满足您的所有需求！

产品功能介绍

呼叫中心系统可适用各个不同行业的客户使用，系统运行稳定，功能完善，建设成本低，具体IVR自动语音，ACD自动分配，呼叫排队，语音信箱，来电弹屏,……等功能

完全自定义语音导航流程;可为每条中继线设置不同的导航内容;可设置不同时间段自动运行不同的语音导航流程，如：工作时间段流程，周未流程，节假日流程等

智能话务分配，按分配规则自动将电话转给相应的坐席;坐席未登录或坐席忙时，自动进入排队等待，坐席空闲后，自动接入电话;

可将坐席分成一个或多个不同功能的队列;来电通过语音引导自动进入不同的坐席队列，并按排队规则分配电话（如：顺序，轮流，随机）;

坐席忙或节假日无人接听电话时，自动引导来电进入语音留言信箱。并记录来电号码，来电时间;坐席人员，可随时查听语音留言内容;

自动对每个坐席的呼入呼出电话录音，记录呼入呼出号码、时间、通话时长;可按多个条件查询回放坐席的通话录音;

可按条件生成多种话务统计报表：如：电话综合统计报表，呼入电话流量报表，坐席接听电话统计表，坐席在线时长统计表等

来电自动弹出：客户资料，来电号码，来电时间，号码归属地，历史跟踪记录；可在弹出界面输入本次记录；

可将不受欢迎的骚扰号码添加到黑名单中;黑名单中的号码，打入电话时，系统将自动拒接;

此为可选功能模块，客户可以根据自己的需求是否配置短信功能。短信功能：坐席人员可以通过系统向客户发送短信，如节假日问候等;

此为可选功能模块，客户可以根据自己的需求是否配置传真资源；可以按客户需求配置一定数量的传真资源，配置传真资源后，坐席可以电子文档的形式收发传真;

客户资料管理：客户名称,联系电话,生日,联系地址,客户来源，客户级别，所属行业，跟踪人员，上次跟踪时间，下次跟踪时间，客户转移，历史跟踪记录……等；

坐席人员可在设置预约预约工作提醒时间；预约后，到时达预约时间后，系统自动弹出提醒窗口，显示预约信息，您可以再次预约，或完成工作取消预约等;